TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. ALCANCE
Bienvenidos a www.strattojewelry.com.
Estos Términos y Condiciones (“Acuerdo” o “Términos”) constituyen un contrato entre usted y STRATTO JEWELRY, con domicilio en Jardines Vallarta, Joaquín Fernández de Lizardi, municipio de Zapopan, Jalisco, México (en adelante, “STRATTO”, “nosotros” o “nuestro”), y rigen el uso de nuestro sitio web www.strattojewelry.com (el “Sitio”), así como de nuestras cuentas oficiales en redes sociales, incluyendo Instagram, WhatsApp, Facebook, X/Twitter, LinkedIn, YouTube y cualquier otro sitio web, página, aplicación, cuenta, característica o contenido de nuestra propiedad y operado por nosotros que haga referencia o incluya un hipervínculo a estos Términos.
En adelante, el Sitio, las redes sociales y demás plataformas anteriormente mencionadas serán denominados conjuntamente los “Servicios”.
Le rogamos leer atentamente los presentes Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad, disponibles en nuestra página web.
Estos Términos podrán ser modificados o actualizados. Es responsabilidad del Usuario consultarlos periódicamente a fin de conocer aquellos que se encuentren vigentes en el momento de utilizar nuestros Servicios o realizar una compra.
Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluyendo visitar o navegar por el Sitio y nuestras redes sociales, usted comprende, reconoce y acepta expresamente quedar sujeto a estos Términos.
Solo está autorizado a utilizar los Servicios si acepta cumplir con todas las leyes aplicables y con los presentes Términos.
Asimismo, puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en cualquier momento para obtener más información acerca de cómo STRATTO recopila, almacena, utiliza y protege su información cuando utiliza nuestros Servicios.
Nuestro Aviso de Privacidad se incorpora por referencia a estos Términos y Condiciones.
2. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
STRATTO podrá recopilar datos personales cuando estos sean necesarios para procesar pedidos, responder solicitudes, prestar nuestros Servicios, mejorar la experiencia del Usuario o realizar actividades expresamente autorizadas por este.
Al proporcionar voluntariamente sus datos personales a STRATTO, usted otorga su consentimiento para que dicha información pueda ser utilizada conforme a las finalidades establecidas en nuestro Aviso de Privacidad y en la legislación aplicable.
El Usuario tiene derecho a solicitar información acerca de sus datos personales, así como su acceso, rectificación, cancelación u oposición, de conformidad con lo señalado en el presente documento y en la legislación mexicana aplicable.
3. INFORMACIÓN DE PAGO
Las compras realizadas a través de nuestro Sitio son procesadas mediante plataformas y proveedores externos de servicios de pago.
STRATTO no almacena directamente información sensible correspondiente a tarjetas de crédito o débito.
Los pagos dentro de nuestro sitio web podrán procesarse a través de intermediarios como PayPal, Stripe u otros proveedores de pago habilitados en el Sitio, quienes cuentan con sus propias políticas de seguridad, privacidad y procesamiento de información.
La autorización, validación y procesamiento de cada transacción estarán sujetos a las políticas de la institución bancaria, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.
STRATTO no será responsable por el rechazo de operaciones atribuible a instituciones bancarias o plataformas de pago externas.
4. USO DE DATOS
¿Qué uso le damos a tus datos?
Los datos son recopilados de manera segura y utilizados para fines administrativos, comerciales y operativos relacionados con la prestación de nuestros Servicios.
Determinados datos técnicos, como la dirección IP, navegador, sistema operativo o comportamiento de navegación, podrán ser recopilados con la finalidad de analizar el funcionamiento del Sitio y mejorar la experiencia del Usuario.
En caso de suscribirse voluntariamente a nuestras comunicaciones de marketing, podremos enviarle información acerca de nuevos productos, colecciones, lanzamientos, eventos, promociones y otras novedades relacionadas con STRATTO.
El Usuario podrá cancelar su suscripción a dichas comunicaciones en cualquier momento.
5. CONSENTIMIENTO Y DERECHOS ARCO
¿Cómo obtenemos mi consentimiento?
Al proporcionar datos personales a través de www.strattojewelry.com, realizar una compra, suscribirse a comunicaciones o ponerse en contacto con STRATTO a través de nuestros canales oficiales, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables.
¿Cómo retiro mi consentimiento?
Puede solicitar la revocación de su consentimiento o la eliminación de determinados datos personales enviando un correo electrónico a:
Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a:
i) Conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso).
ii) Solicitar la corrección de su información personal en caso de que esta se encuentre inexacta, incompleta o desactualizada (Rectificación).
iii) Solicitar que su información sea eliminada de nuestra base de datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable (Cancelación).
iv) Oponerse al uso de sus datos personales para determinadas finalidades (Oposición).
Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
El ejercicio de estos derechos deberá realizarse mediante una solicitud enviada al correo electrónico strattojewelry@gmail.com.
La solicitud deberá contener la información necesaria para identificar al titular y determinar claramente los datos o tratamientos respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus derechos.
Podrá incluir, según corresponda:
i) Nombre completo.
ii) Nombre de la empresa, razón o denominación social, en su caso.
iii) Documento que permita acreditar su identidad.
iv) Medio de contacto.
v) Dirección de correo electrónico.
vi) Datos personales respecto de los cuales desea ejercer alguno de sus derechos.
vii) Descripción clara de su solicitud.
STRATTO atenderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación mexicana aplicable.
6. PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos a través de www.strattojewelry.com están sujetos a disponibilidad.
Debido al carácter artesanal de las piezas STRATTO, cada pieza puede presentar ligeras variaciones de forma, color, textura, dimensión o acabado respecto de las fotografías mostradas en el Sitio.
Estas variaciones son propias del trabajo manual y de las características naturales del vidrio y demás materiales utilizados, y forman parte del carácter único de cada pieza.
Las pequeñas variaciones inherentes al proceso artesanal no se consideran defectos de fabricación, siempre que no afecten de manera sustancial la funcionalidad o integridad del producto.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, STRATTO notificará al Cliente a través de los datos de contacto proporcionados y realizará, cuando corresponda, el reembolso de la cantidad pagada por dicho producto.
La compra se considerará confirmada una vez que el pago haya sido correctamente autorizado y validado por la plataforma de pago o institución correspondiente.
El Cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada al realizar una compra, incluyendo datos de contacto, facturación y envío.
7. PEDIDOS, CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todas las piezas STRATTO son elaboradas y seleccionadas cuidadosamente.
Cancelaciones
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá comunicarse con STRATTO lo antes posible a:
Cuando el pedido aún no haya sido enviado o, en el caso de piezas elaboradas bajo pedido, no haya iniciado su producción, STRATTO podrá gestionar la cancelación correspondiente.
Una vez que una pieza personalizada, modificada especialmente para el Cliente o realizada bajo pedido haya entrado en proceso de producción, la posibilidad de cancelación estará sujeta al estado de elaboración de la pieza y a la legislación aplicable.
Compras realizadas en línea
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el Cliente podrá ejercer los derechos de cancelación o revocación que correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Cuando el Cliente ejerza su derecho de revocación por decisión personal y el producto no presente defectos ni exista un error atribuible a STRATTO, los costos de devolución, flete y seguro correspondientes correrán por cuenta del Cliente cuando así lo permita la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin señales de uso, alteraciones o daños atribuibles al Cliente y, siempre que sea posible, con su empaque original.
Cambios voluntarios
Fuera de los casos previstos obligatoriamente por la legislación aplicable, cualquier solicitud de cambio estará sujeta a revisión y autorización previa de STRATTO.
Para solicitar un cambio voluntario, la pieza deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y sin modificaciones o daños atribuibles al Cliente.
Los costos de envío derivados de un cambio solicitado por gusto, talla, color o preferencia personal correrán por cuenta del Cliente cuando legalmente corresponda.
Las diferencias de precio entre productos deberán ser cubiertas por el Cliente cuando el nuevo producto tenga un valor superior.
En caso de elegir una pieza de menor valor, STRATTO determinará, de acuerdo con las circunstancias de la operación y la legislación aplicable, la forma correspondiente de devolución o saldo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el Cliente recibe una pieza dañada, con un defecto de fabricación o diferente a la solicitada, deberá comunicarse con STRATTO a strattojewelry@gmail.com, incluyendo su número de pedido, una descripción de la situación y fotografías claras de la pieza y su empaque.
Una vez revisado el caso, STRATTO ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, la cual podrá incluir reparación, reposición, cambio o reembolso.
Cuando el problema sea atribuible a STRATTO, los gastos de envío necesarios para solucionar la incidencia serán cubiertos por STRATTO.
No se considerarán defectos de fabricación las pequeñas variaciones de color, forma, textura, dimensiones, burbujas, marcas o características inherentes al vidrio y al proceso artesanal, siempre que no afecten de manera sustancial la funcionalidad o integridad de la pieza.
Daños posteriores al uso
STRATTO no será responsable por daños derivados de golpes, caídas, presión, almacenamiento inadecuado, contacto indebido con sustancias o productos químicos, modificaciones realizadas por terceros, desgaste normal o cualquier otro daño ocasionado posteriormente a la entrega y que no derive de un defecto de fabricación.
Las piezas de vidrio requieren un manejo cuidadoso.
El Cliente podrá consultar nuestras recomendaciones en la sección Cuidados del Sitio.
8. ENVÍOS
Los pedidos serán enviados a las ubicaciones habilitadas durante el proceso de compra.
Los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad, destino, empresa transportista y, cuando corresponda, procesos aduanales.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportista, STRATTO proporcionará al Cliente la información de rastreo correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
El Cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible.
STRATTO no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el Cliente, condiciones climatológicas, situaciones de fuerza mayor, procesos aduanales, retrasos de la empresa transportista u otras circunstancias ajenas al control razonable de STRATTO.
Lo anterior no limitará los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
Envíos internacionales
STRATTO podrá realizar envíos internacionales a determinados destinos.
Los pedidos internacionales podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, gastos aduanales u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Salvo que expresamente se indique lo contrario durante el proceso de compra, dichos cargos serán responsabilidad del Cliente.
Los tiempos de entrega internacionales pueden variar debido a procesos aduanales o circunstancias propias del país de destino.
Los cambios o devoluciones de pedidos internacionales estarán sujetos a la legislación aplicable y a las condiciones establecidas en estos Términos.
Salvo cuando exista un error o defecto atribuible a STRATTO, los gastos de envío de devolución, seguros, impuestos, aranceles y demás cargos relacionados con una devolución internacional correrán por cuenta del Cliente cuando legalmente corresponda.
9. COOKIES
Al visitar nuestro sitio web, STRATTO y determinados terceros proveedores de servicios digitales podrán utilizar cookies u otras tecnologías similares para recopilar determinada información acerca de la navegación del Usuario.
Las cookies pueden utilizarse para recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del Sitio, facilitar determinadas funcionalidades y mejorar la experiencia del Usuario.
También podrán utilizarse determinadas herramientas de análisis o publicidad proporcionadas por terceros, conforme a sus propias políticas de privacidad y tratamiento de información.
El Usuario podrá configurar su navegador para limitar o bloquear determinadas cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunas características del Sitio.
10. EDAD DE CONSENTIMIENTO
El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y contar con la capacidad legal suficiente para celebrar actos jurídicos y realizar compras a través del Sitio.
Si el Usuario tiene menos de 18 (dieciocho) años de edad, únicamente podrá utilizar los Servicios o realizar compras cuando cuente con la autorización y supervisión de sus padres o tutores.
Queda prohibido aceptar estos Términos o realizar operaciones sin la autorización correspondiente cuando esta sea legalmente necesaria.
11. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD Y A LOS TÉRMINOS
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y nuestro Aviso de Privacidad cuando resulte necesario.
Los cambios y/o aclaraciones surtirán efectos a partir de la fecha de su publicación en el Sitio, salvo que la legislación aplicable determine algo distinto.
Cuando se realicen modificaciones relevantes, STRATTO podrá comunicarlas a través del Sitio, correo electrónico u otros medios oficiales.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido disponible en el Sitio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fotografías, imágenes, diseños, piezas, colecciones, textos, nombres, logotipos, gráficos, videos, conceptos, ilustraciones y demás material relacionado con STRATTO, se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
El acceso al Sitio no concede al Usuario autorización para reproducir, copiar, modificar, distribuir, comercializar, explotar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de STRATTO o del titular correspondiente.
Queda prohibida la reproducción total o parcial de los diseños, piezas y contenido creativo de STRATTO para fines comerciales sin autorización expresa.
13. SEGURIDAD
Para proteger su información personal, implementamos medidas de seguridad razonables y seguimos buenas prácticas aplicables a la industria del comercio electrónico o e-commerce, con la finalidad de evitar que sus datos sean divulgados, compartidos, utilizados, alterados o tratados de manera indebida.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
En caso de existir alguna controversia relacionada con estos Términos, las partes procurarán resolverla inicialmente mediante comunicación y negociación de buena fe.
En caso de que no sea posible alcanzar una solución, la controversia se resolverá conforme a los mecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos tendrá como finalidad limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
15. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con pedidos, productos, cambios, devoluciones, privacidad o los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con STRATTO a través de:
Correo electrónico: strattojewelry@gmail.com
Sitio web: www.strattojewelry.com